«Манго Диалоги» - что это?

Манго Диалоги — это омниканальная платформа для управления клиентскими коммуникациями, которая объединяет в себе все популярные каналы общения, включая мессенджеры, социальные сети, электронную почту и онлайн-чаты на сайте. Эта система позволяет бизнесу получать и обрабатывать все обращения клиентов в едином интерфейсе, улучшая скорость и качество взаимодействия.

Интеграция с различными каналами коммуникации:

• Поддержка популярных мессенджеров (WhatsApp, Viber, Telegram), социальных сетей (ВКонтакте), а также почтовых сервисов и чатов на сайте компании.
• Возможность объединять все каналы в группы, создавать группы каналов для каждого сайта или бизнес-процесса, чтобы обеспечить гибкость и удобство в управлении обращениями.

• Настройка графика работы чатов и автоматических ответов, чтобы клиент знал, когда оператор на связи.
• Автоответы для нерабочего времени и праздничных дней, что позволяет удерживать клиента и снижать количество пропущенных обращений.

• Возможность подключить чат-боты для автоматического ответа на стандартные вопросы или для предварительной квалификации запросов клиентов.
• Настройка проактивного чата, который инициирует общение с клиентом, например, при определенных действиях на сайте.
• Поддержка автоматических ответов, которые можно настроить на определенное время и сценарии (например, ответы в пиковые часы или при отсутствии оператора).

• Поддержка интеграции с популярными CRM-системами, такими как Битрикс24, что позволяет сохранять все диалоги с клиентами в карточке клиента и иметь доступ к полной истории взаимодействий.
• Функция записи и сохранения данных о клиенте, что обеспечивает прозрачность взаимодействий и помогает операторам быстро находить нужную информацию.

• Поддержка оценки качества обслуживания: клиенты могут оставлять отзывы и оценки по окончании диалога, а операторы могут использовать эту информацию для улучшения обслуживания.
• Инструменты для настройки параметров оценки и сбора аналитики, включая режимы работы виджетов, настройку отдельных сообщений и сохранение данных о произведенных оценках.

• Интеграция с динамическим коллтрекингом, позволяющая отслеживать источники обращений и проводить аналитику по рекламным кампаниям и посетителям сайта.
• Встроенные инструменты статистики и мониторинга активности, которые помогают руководителям контролировать эффективность работы операторов, оценивать загрузку и улучшать процесс обслуживания.

В Личном кабинете ВАТС меню для доступа платформе Манго Диалоги находится в основном навигационном блоке слева.
Чтобы перейти к модулю, выберите пункт «Диалоги», как показано на скриншоте ниже.

На изображении ниже показан пример виджета чата Манго Диалоги, который интегрирован на сайте компании, с приветственным сообщением от оператора.

В виджете Манго Диалоги доступны следующие визуальные настройки, которые можно изменить:

1. Цветовая схема:

   • Цвет основного фона виджета, чтобы он соответствовал дизайну сайта.
   • Цвет кнопок для привлечения внимания и соответствия фирменному стилю.



2. Фоновое изображение или видео:

   • Возможность добавить фоновой рисунок или видео в виджет для создания уникального визуального оформления.



3. Тема оформления:

   • Светлая или темная тема, которая поможет адаптировать виджет к общей цветовой гамме сайта.



4. Текстовые элементы:

   • Приветственное сообщение для рабочей и нерабочей зоны времени.
   • Текст кнопок (например, текст на кнопке для начала диалога), что позволяет настроить удобное и понятное сообщение для пользователей.



5. Логотип и брендинг:

   • Включение или скрытие логотипа и упоминания бренда MANGO OFFICE для поддержания фирменного стиля компании.



6. Расположение виджета на экране:

   • Позиция виджета на странице (например, правый нижний угол, левый нижний угол и т. д.), чтобы он не перекрывал важные элементы сайта и был удобен для пользователя.

Эти визуальные опции позволяют кастомизировать виджет так, чтобы он гармонично вписывался в дизайн сайта и соответствовал бренду компании.

Манго Диалоги — это мощный инструмент для компаний, ориентированных на клиента, которые хотят обеспечить высокий уровень сервиса в любых каналах связи. Платформа подходит для бизнеса любого масштаба, от малого до крупного, и позволяет легко масштабировать число операторов, подключенных каналов и функций в зависимости от потребностей компании.